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線上購物各項規章與條款

線上購物各項規章與條款-註冊及帳號
TERMS AND CONDITIONS-REGISTRATION & ACCOUNT

線上註冊

最近更新日期: 2020 年 7 月 13 日
  1. 開始線上購物前須先註冊一個好市多線上帳號,本網站只接受好市多有效主卡/家庭卡/商業副卡會員進行註冊及購物。
  2. 註冊前需先輸入好市多會員卡卡號及身份證字號(外籍人士請輸入居留證號),通過好市多會員資格驗證後方能開始註冊。
  3. 非好市多會員於線上申辦金星會員卡成功後可立即線上註冊及購物並可隨時攜帶任一有相片之法定身分證明文件至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯照相領取會員卡;於線上申辦好市多商業會員卡則必需攜帶商業證明文件及任一有相片之法定身分證明文件至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯進行及完成資格審核後方能線上購物。
  4. 好市多會員卡一旦過期則無法線上購物,主卡及家庭卡會員可立即於「線上續約」續約後繼續線上購物。若爲商業副卡會員必須於主卡會員替您續約後才能進行線上購物。
  5. 通過好市多會員資格審核後方能設定好市多線上會員帳號及密碼;其中帳號需為電子郵件地址,密碼設定需為8位數至20位數,必須至少含有1個英文字母及1個阿拉伯數字,為了資訊安全,不建議使用電話號碼/重覆數字/之前密碼/字典單字。
  6. 成功註冊後您的好市多線上購物帳號將立即生效。

登入帳戶

  1. 請隨時登入您的帳戶,部份商品價格只提供給已完成好市多線上註冊會員,若您未登入帳戶便無法瀏覽部份商品價格。
  2. 若您忘記密碼請至「登入」頁面點選「忘記密碼」,系統將寄送「重設密碼通知」的連結至您的電子信箱,點選連結後即可重設密碼。
    您也可以隨時於登入後至「我的帳戶」點選「變更密碼」頁面更換密碼。
  3. 好市多會員卡過期18個月内您仍可登入帳戶查看所有帳戶內的資料,但結帳前你必需先前往「線上續約」完成續約後才能進行線上購物。主卡及家庭卡會員可立即於好市多網站「線上續約」續約後繼續線上購物。若爲商業副卡會員必須於主卡會員替您續約後才能進行線上購物。
  4. 若您已取消好市多會員卡或會員卡已過期逾18個月,您的線上帳戶及帳戶內資料也將同步被刪除。若您已取消好市多會員卡資格則無法進行結帳。
  5. 若您選取「保持登入狀態」,您可在這部電腦上保持登入達30天,或直到您登出為止。基於資料安全考量,30天後您必須再重新登入您的帳戶。

我的資料

  1. 當您註冊完成時,系統會自動將您的相關會員資料帶入您線上帳戶的「我的帳戶」之「我的資料」內。
  2. 若您於好市多會員卡過期18個月内,重新申辦好市多會員卡或辦理會員卡遺失,系統將於1個工作天後將新卡號同步更新至線上帳戶的「我的帳戶」,不影響您的會員權益。
  3. 您可以隨即至線上帳戶的「我的帳戶」之「我的資料」內檢視您的好市多會員卡有效期限,會員卡到期月份的前1個月起您隨時可以前往「線上續約」頁面進行線上續約,方便您隨時進行購物。

我的訂單

  1. 您可以至「我的帳戶」之「我的訂單」內查詢所有已完成、取消、處理中的訂單明細。
  2. 訂單交易成功後,系統自動產生訂單編號並寄送訂單成立的電子郵件給您,您即可至「我的帳戶」之「我的訂單」內查詢訂單的明細及處理進度。
  3. 我們的處理中心完成相關作業後交由物流廠商進行出貨時,訂單狀態顯示「已出貨」,此時頁面顯示包裹追蹤號碼,若該廠商支持配送進度查詢,點選包裹追蹤號碼可連結至物流廠商網站查詢訂單配送進度。
  4. 同一筆訂單有2個以上的物流廠商進行配送處理時,將分別顯示配送狀態及包裹追蹤號碼。若欲查詢各商品的配送方式(物流廠商)以及配送進度,請至「我的帳戶」之「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」方可查詢各商品之包裹追蹤號碼。
  5. 若訂單退貨,完成退款後訂單狀態顯示「已退款」。同時亦可於「我的帳戶」之「我的訂單」內查詢退貨明細。

我的地址清單

  1. 在您第一次註冊好市多線上帳號時,「線上註冊」頁面必須填入一組預設的電話及地址,這份資料將被匯入「我的帳戶」之「我的地址清單」內記錄為您的預設聯絡資料。
  2. 您也可以至「我的帳戶」之「我的地址清單」內建立您除本人之外其他的收貨人資料、聯絡電話、地址方便日後訂單配送,同時也可以隨時修改、新增或刪除收貨人資料。這些修改僅會留存於線上購物的帳戶資料不會更新至您申辦好市多會員卡時系統所建立的會員資料。
    若您要修改好市多會員卡系統內的會員資料,請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
  3. 您提供給我們的收貨人可能不是好市多會員,好市多將會依據「隱私權聲明」對於收貨人的各項個人資料進行與商品配送相關的蒐集、處理及利用。
  4. 所有您提供給好市多的收貨人皆可隨時至好市多官網詳閱我們的「隱私權聲明」並進行各項個人資料的權利行使。

我的行銷方式選項

  1. 我的帳戶」之「通知偏好設定」為好市多針對線上購物各項交易、優惠及活動訊息(不包括帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知)與線上帳戶會員進行通知的方式,您可以選擇接受或不接受。您在此行銷選項所做的選擇,不影響您對好市多實體賣場行銷資訊的選擇。

線上購物各項規章與條款-訂購及配送
TERMS AND CONDITIONS-ORDER & DELIVERY

選購商品

最近更新日期 : 2021 年 09 月 07 日
  1. 請先登入帳號方能看到所有商品價格,部份商品價格只提供給已註冊好市多線上會員,若您未登入帳號或尚未註冊好市多線上會員便無法瀏覽全部商品價格。
  2. 商品原價、優惠金額及實際售價皆已於頁面呈現且加註含運費,任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。
  3. 線上獨家」係指建構商品在好市多網站時,該商品未於好市多實體賣場販售,僅於好市多線上購物可購買,然而實體賣場實際販售情況仍以時間流轉後的現場為準。好市多保留權利得在任何時間更改線上獨家商品的狀態。
  4. 到貨通知功能:當商品有庫存時,我們會依當時您勾選的方式(電子郵件/簡訊)通知您。請知悉本功能僅作為通知,無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。

購物車

  1. 您可將所需商品加入「購物車」內隨時結帳。若您已登入帳號,「購物車」內商品將於28天後從「購物車」內移除。若您未登入帳號或尚未註冊好市多線上會員,「購物車」內商品將於14天後從該電腦或其他電子裝置中之「購物車」的頁面內移除。
  2. 當商品有許多顏色可供選擇時,頁面呈現的色塊為色卡,接近而非實際商品顏色。實際商品顏色請參考商品照片。
  3. 您可進入商品頁面的「商品敘述」、「商品規格」及「配送及其他說明」選項,了解該商品的所有細節。

結帳

  1. 當您結帳前,必需先登入帳號。
  2. 結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格,若您的會員卡已過期,主卡及家庭卡會員則可先至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若爲商業副卡則需請主卡人替您續約後,方可繼續線上結帳購物。
  3. 完成所有結帳資料填寫後方能進行結帳付款。

付款方式

  1. 好市多線上購物使用國泰世華網路刷卡串接服務進行付款作業,本網站可接受國泰世華COSTCO聯名卡、國泰世華Visa金融卡、美國花旗COSTCO聯名卡、日本COSTCO聯名卡、中國平安銀行Visa聯名卡、韓國COSTCO聯名卡以及加拿大COSTCO聯名卡進行線上付款,無法使用網路ATM。
  2. 會員同意離開好市多網站進入國泰世華網路刷卡串接服務網址進行線上付款作業前自行先至該銀行網站詳閱該銀行的隱私權政策,於完成付款後回到好市多網站。
  3. 國泰世華Visa信用卡、金融卡、其他非國泰世華信用卡的交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題請洽原發卡銀行。
  4. 進入國泰世華網路刷卡串接服務網址後請勿跳離網頁,以免造成付款申請中斷。
  5. 進入國泰世華網路刷卡串接服務網址後請依指示逐一完成各步驟,請勿於等待時間多次按壓確認鍵,避免重覆扣款。
  6. 6期分期之付款方式只限國泰世華COSTCO聯名卡且需單一品項金額超過NT$1萬元時方能使用分期服務,結帳時該商品需獨立結帳。

收件人資料

  1. 在您第一次註冊好市多線上帳戶時,「線上註冊」頁面必須填入一組預設的電話及地址,這份資料將被匯入「我的帳戶」之「我的地址清單」內記錄為您的預設聯絡資料。
  2. 您也可以至「我的帳戶」之「我的地址清單」內建立您除本人之外其他的收貨人資料、聯絡電話、地址方便日後訂單配送,同時也可以隨時修改、新增或刪除收貨人資料。

電子統一發票

  1. 於好市多線上購物消費開立之統一發票會根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。或於「我的帳戶」之「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」,再點選電子發票號碼連結至購買商品電子發票證明聯頁面。
  2. 電子統一發票共有「雲端發票」、「捐贈發票」及「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」三種型式。
  3. 電子發票載具:您可選擇「信用卡載具」(僅限國泰世華卡別)、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」及「好市多會員載具」。若您欲選擇「自然人憑證載具」或「手機條碼載具」,需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請及下載的載具編號。
  4. 若您使用美國/日本/加拿大/中國好市多聯名卡訂購結帳,為避免影響您中獎發票兌獎權益,您可選擇「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。
  5. 統一發票兌獎:
    • 「信用卡載具」(僅限國泰世華卡別):每單月25日統一發票開獎後,由發卡銀行通知持卡人中獎,持卡人可至「財政部電子發票整合服務平台」或四大超商多媒體事務(KIOSK)機台查詢中獎發票,並於四大超商多媒體事務(KIOSK)機台列印中獎電子發票證明聯進行兌獎。
    • 「自然人憑證載具」「手機條碼載具」:載具持有人可至「財政部電子發票整合服務平台」或四大超商多媒體事務(KIOSK)機台查詢中獎發票資訊,並於四大超商多媒體事務(KIOSK)機台列印中獎電子發票證明聯進行兌獎;或在「財政部電子發票整合服務平台」進行領獎設定。
    • 「好市多會員載具」:未進行電子發票歸戶者,中獎發票由好市多進行通知,每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後(已索取紙本/捐贈/作廢發票除外),將會於10個工作天內用掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您,並同時寄送電子郵件通知您。中獎發票正本無法補發,請妥善保管避免影響兌獎權益。
  6. 「電子發票歸戶」:當您至「財政部電子發票整合服務平台」完成會員發票載具歸戶作業後,存在「好市多會員載具」之發票將由財政部進行發票中獎通知及兌獎相關作業,好市多將無法進行任何通知。
  7. 「捐贈發票」:若您選擇捐贈發票,您可以透過輸入「社福團體捐贈碼」指定欲捐贈發票的對象。若不指定捐贈對象,所有捐贈發票將會被捐贈至「聯合勸募」。而不論您選擇何種捐贈對象,您都不會看到所捐贈之發票號碼。
  8. 發票一經捐贈後,即無法更改為其它載具及更改捐贈對象,或改為不捐贈,也無法索取紙本發票。
  9. 訂單成立後的2個工作天內,系統將會自動開立統一發票,您此時可至「我的帳戶」之「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼,再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。
  10. 如需索取「電子發票證明聯(個人戶)」,請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服為您服務。「電子發票證明聯(個人戶)」將於5個工作天內用掛號郵遞方式寄給指定收件人。
  11. 經索取「電子發票證明聯(個人戶)」者,若發票中獎,好市多將不再另行通知,請妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響兌獎權益。
  12. 為配合財政部電子發票對獎作業,單月3號前,可索取前期開立的紙本發票(例:3月3號前可索取1、2月份電子發票證明聯)。
  13. 若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」,訂單成立後,就無法更改為「電子發票證明聯(個人戶)」。
  14. 若「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」之統編資料有明顯數字誤植,必須重新開立時,請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼 ,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由線上客服重新開立正確統編資料的發票,好市多將保有換開發票之權利。

送貨時間

  1. 宅配包裹目前恕無法指定送貨時間,物流配送時段為週一~週五,早上8:00至晚間6:00為止。部份區域提供週六配送。
  2. 若收貨人未能於物流廠商送貨時間內收取包裹,物流廠商將再次聯繫收貨人可送貨時間,確認後進行配送。除部分商品外,前述之送貨聯繫,以7個工作天內3次聯繫為限。
  3. 若因收貨人因素無法於出貨後7個工作天內完成收取包裹,好市多將按照「網站使用條款」,通知物流廠商取消送貨,並由好市多客服中心通知會員訂購人取消訂單及退款。
  4. 會員同意協助配送廠商盡早完成大型物件商品配送及安裝事宜。若可歸責於會員、收貨人或安裝現場之顧客之原因,導致配送或安裝事宜延後,除請會員訂購人聯繫好市多客服中心申請辦理取消訂單及退款外,好市多亦得解除該筆訂購契約。關於冷氣商品相關事宜,請參考冷氣買賣(訂購)契約好市多(特約物流)冷氣安裝事前檢核表
  5. 我的訂單」之「訂單明細」的預計配達日期僅為預估值,商品配送以實際送貨時間為準,若造成不便,敬請見諒。
  6. 配送狀態資訊查詢可能因部分商品廠商使用自家物流或因不同物流廠商無法配合,而因此無法查詢。

訂單成立及商品配送

  1. 當您提送訂單後,本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您,您即可至「我的帳戶」之「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單的明細及處理進度。
  2. 當您的訂單成立後,您的訂單狀態將會顯示「已建立」,之後則顯示「處理中」。
  3. 訂單交易成立後可於20分鐘內取消訂單。請至「我的帳戶」之「我的訂單」確認要取消的訂單,點選「取消訂單」,系統會自動取消訂單。
  4. 訂單交易成立後可於20分鐘內變更配送地址或減少訂購數量,請至「我的帳戶」之「我的訂單」確認要修改的資訊,點選「修改訂單內容」進行編輯。
    若有減少訂購數量,系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
  5. 訂單交易成立20分鐘後但2個小時內,可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單,點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後,若取消申請成功減少訂購數量,系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
  6. 訂單交易成立超過2個小時皆無法執行取消或修改,請您聯絡好市多客服為您辦理退貨。若已收到商品,您可辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場辦理商品退貨。
  7. 處理中心完成相關作業後,再交由物流廠商進行出貨時,訂單狀態將會顯示「已出貨」。
  8. 若您所訂購之商品於運送途中發生毀損,本網站將發送簡訊予購買人並取消該商品之訂購與辦理退款。
  9. 當處理中心將商品交由物流廠商後,您可於「我的帳戶」之「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」,即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼。點選包裹追蹤號碼可連結至物流廠商網站查詢配送進度。連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。
  10. 同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送及同時也可能有商品廠商直送的部份,不同的配送方式於「我的帳戶」之「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」內將呈現不同的包裹追蹤號碼,所以同一張訂單的商品有可能會有不同配送方式以及於不同時間送達。
  11. 為保障會員個人資料安全,您所訂購的商品之出貨標籤上,我們將會遮蔽部份姓名,若造成您的收貨困擾,請見諒。
  12. 若您需要在商品保固書上蓋章,請攜帶好市多會員卡、商品保固書及購買證明(例如發票、包裹明細等足資證明商品係於好市多網站所購買之資料)至離您最近的台灣任一好市多實體賣場辦理,偏遠地區之會員請洽好市多客服協助辦理,客服服務時間:星期一至星期日早上9:30 – 晚上9:30。請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由線上客服進一步為您服務。

線上購物各項規章與條款-退貨及取消
TERMS AND CONDITIONS-RETURNS & REFUNDS

訂單取消

最近更新日期 : 2021 年 08 月 05 日
  1. 訂單交易成立後可於20分鐘內取消訂單。請至「我的帳戶」之「我的訂單」確認要取消的訂單,點選「取消訂單」系統會自動取消訂單。
  2. 訂單交易成立20分鐘後但2個小時內,可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單,點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後,若取消申請成功減少訂購數量,系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。

退貨政策

凡購買好市多所提供之產品,除附有廠商保證書外,並享有好市多全額退款保證。
請注意下列事項:
  1. 電器類:電器類:電視、不含視訊盒的顯示器、投影機、大型家電*、電腦、平板電腦、智慧型穿戴設備、相機、飛行攝影機、攝錄影設備、MP3播放器和手機,需自收到商品起90天內辦理退貨。為保護您的個人資料,我們需要您於退貨前移除個人資料再行退貨。
  2. 鑽石:1.00克拉(含)以上等級,退貨時會員須提供購買當時所有原版保證書(IGI 及 GIA 證書等),經指定第三單位珠寶鑑定公司完成鑑定後方能退貨。
  3. 有使用壽命的商品例如:輪胎與汽車電瓶的退貨政策可能依商品會有特殊的規定。
  4. 客製化商品、特別商品、汽機車須掛牌之車輛及安裝商品:依廠商購買契約,不可退貨。廠商另提供維修或是保固方案。
    *大型家電涵蓋範圍:
    • 電冰箱 (283公升以上)
    • 冷凍櫃
    • 瓦斯烤箱組
    • 瓦斯爐組
    • 崁入式微波爐
    • 洗碗機
    • 洗衣機
    • 烘衣機
    • 酒櫃
    • 電子衣櫥
  5. 使用優惠券抵扣之訂單,該筆訂單若全部取消或全部退貨,則優惠劵視同作廢,不再補發;若取消部分訂單或部分退貨時,本公司將按該(些)商品售價總額佔該筆訂單扣除優惠券金額前的付款總額之比例,以同樣比例扣除優惠券金額後再退款。

珠寶退貨政策

  1. 退貨珠寶商品時,好市多線上購物將需額外時間進行珠寶的鑑定,鑑定費用將由會員支付。若通過鑑定,且商品未受任何損壞或變更(例如修改尺寸或重新鑲嵌),將予以退款。
  2. 凡購買1.00克拉(含)以上之鑽石,不論是直接至實體賣場退貨或進行線上退貨,會員皆需提供購買當時珠寶所含之所有原版保證書(IGI證書、GIA證書等),並且在好市多工作人員陪同下一起前往好市多指定之珠寶鑑定公司完成鑑定,鑑定費用將由會員支付。若通過鑑定,且商品未受任何損壞或變更(例如修改尺寸或重新鑲嵌),將予以退款。

退貨方式

  1. 賣場退貨:請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品、保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。若您購物時開立的是「電子發票證明聯(紙本含統編,公司戶、有統編不可兌獎)」,進行退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
  2. 線上申請退貨:請至「我的帳戶」之「我的訂單」,確認辦理退貨的商品後,按下「退貨申請」,選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
    • 物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
    • 好市多檢查與確認商品。
    • 開立【電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯】(以電子郵件傳送)。
    • 線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
  3. 好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
    若該筆訂單或特定商品無法辦理線上自動「退貨申請」時,請聯絡好市多線上購物客服中心
  4. 線上客服中心辦理退貨:請聯絡好市多線上購物客服中心
    • 線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
    • 物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
    • 好市多檢查與確認商品。
    • 開立【電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯】(以電子郵件傳送)。
    • 線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
  5. 好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
  6. 不論何者退貨方式,會員皆需將商品、保證書、贈品、所有商品配件以完整原包裝(包括外箱)退還好市多。若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,圴會影響退款進度。
  7. 若因您要求退貨或取消訂單、或因好市多線上購物無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,好市多線上購物得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
  8. 離島區域(澎湖本島以及金門本島除外)無法提供退貨取件服務,敬請會員協助自行寄回並自行支付退貨運費。