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特別聲明 : 網站優惠活動因新冠肺炎疫情因素,品項、供應數量以及有關之活動辦法將視實際狀況隨時調整,若造成不便,敬請見諒。
【運送】
Q:我的商品出貨了嗎? 我要如何查詢商品配送進度?
A:因應網購貨量增加,預計出貨日為10個工作天。您的貨件若有延遲遞送,請您耐心等待。造成不便,敬請見諒。
商品一旦出貨,本網站將以電子郵件或簡訊通知您。
若欲查詢各商品的配送方式(物流廠商)以及配送進度,請至「我的訂單」方可查詢各商品之物流追蹤碼。
Q:爲何商品沒有同時到貨?
A:同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送及同時也可能又不同廠商直送,所以同一張訂單的商品有可能會於不同時間送達。
若欲查詢各商品的配送方式(物流廠商)以及配送進度,請至「我的訂單」方可查詢各商品之物流追蹤碼。
【商品】
Q:商品已售完何時補貨?
A:實際商品庫存將以官網上的商品頁面為準。
建議您可於商品頁點選「到貨通知」功能。商品一旦補貨會以電子郵件或簡訊方式通知您。請知悉本功能僅作為通知,無法優先購買,商品售價以實際下單時為主。
另也可將商品加入「我的收藏清單」,方便您留意商品到貨狀況。
【訂單】
Q:我可以直接在線上取消訂單嗎?
A:訂單交易成立後可於30分鐘內取消訂單。
請至「我的訂單」確認要取消的訂單,點選「取消訂單」,系統會自動取消訂單,消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
超過30分鐘無法執行取消,建議您可於收到商品後,辦理線上退貨或至鄰近賣場退貨。
Q:訂單成立後,可以更改訂單,取消訂單內的某一項商品或者修改配送地址嗎?
A:訂單交易成立後可於30分鐘內變更配送地址或修改訂購數量(例:減少商品數量),請至「我的訂單」確認要修改的資訊,點選「修改訂單內容」進行編輯。
超過30分鐘無法執行修改,建議您可於收到商品後,辦理線上退貨或至鄰近賣場退貨。
【付款】
Q:線上付款交易是否成功?
A:一旦付款成功,頁面會呈現訂單成立的資訊,系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您,或您即可至「我的訂單」內查詢訂單資料。
「我的訂單」內無資料,這代表訂單未成立,而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品,請於好市多網站上重新下訂單即可。
Q:訂單沒有成立怎麼辦?
A:若刷卡失敗造成訂單未成立,請於好市多網站上重新下訂單,而原訂單並不會向銀行申請扣款。
如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。
Q:我想查詢帳款問題?
A:如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。
或您可透過連絡我們或直接來信e-mail至:memberservice@costco.com.tw,以利客服進一步為您確認。
請來信提供:
1. 交易授權碼 (6位數 ) 請聯絡 國泰世華客服中心 進行確認
2. 信用卡號末4碼
3. 交易金額
4. 交易日期及時間
Q:頁面呈現授權失敗,請問會被扣款嗎?
A:您亦可至「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。
如訂單沒有成立,我們的系統建有自動核實機制,當發生這樣的情形時,原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品,請於好市多網站上重新下訂單即可。
Q:一直無法成功結帳?
A:為確保付款流程流暢,建議登入前,建議您可嘗試使用下列方式排除:
1.刪除瀏覽歷程記錄 (若瞭解如何清除/加入Cookie,歡迎參閱說明
(IE瀏覽器:網頁上方的「工具」→「網際網路選項」→「一般」→「刪除Cookie」)
(Google瀏覽器:網頁右上方的三個點圖示按鈕 →「更多工具」→「清除瀏覽資料」)
2.確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3.將本網站加入「相容性檢視設定」
4.更換其他裝置或電腦使用
5.使用無痕式分頁 / 私密瀏覽模式
以上狀況操作嘗試後,若仍無法排除,
您可透過連絡我們 或直接來信e-mail至:memberservice@costco.com.tw,以利客服進一步為您確認。
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【退貨】
Q:我可以直接將商品拿去好市多實體賣場退嗎?
A:直接至賣場退貨是最直接快速的方法。
請攜帶您要退的商品、會員卡、保證書、贈品及所有配件與包裝至台灣任一好市多會員部櫃台辦理。
若您購物時選擇商用發票(已打統一編號),退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
Q:不方便去賣場,如何辦理線上退貨?
A:因應物流廠商貨物運送量增加,您的貨件若有延遲取件情形,還請您耐心等待,造成不便,敬請見諒。
您可在「我的訂單」確認要退貨的訂單,點選「退貨申請」。
若您購買的商品無法辦理線上自動退貨,您可透過連絡我們或直接來信e-mail至:memberservice@costco.com.tw,以利客服進一步為您處理。
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【忘記密碼】
Q:我忘記密碼?一直沒有忘記密碼信件?
A:1. 請至官網→「登入/註冊」→點選「忘記密碼」,輸入您的電子信箱(帳號)後 (請以小寫輸入),15分鐘內至您的電子信箱收到一封「重設密碼通知」的電子郵件,請依據內容重新設定密碼即可。
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