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常見問題與解答 - 線上購物相關

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請登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」進行勾選。
通知偏好設定」項包含以下4種方式接受好市多線上購物的線上優惠及相關資訊:

1)線上交易資訊通知
。以電子郵件方式收到線上交易訊息(預設-無法更改)
。以簡訊方式收到線上交易訊息(需勾選接受方得以簡訊收到貨到通知)
2)線上商品相關資訊
。以電子郵件方式收到線上商品相關資訊
。以簡訊方式收到線上商品相關資訊
3)好市多線上購物相關行銷資訊
若不願意收到好市多線上購物的線上電子報或商品相關資訊,只要取消(反勾選)以電子郵件方式收到線上商品相關資訊選項,並請點選下方【確認更新線上相關行銷選項】,將不會再收到好市多線上購物電子報。
若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。
4)好市多實體賣場相關行銷資訊
若不願意收到或欲更改好市多實體賣場相關行銷選項(優惠及相關資訊),請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理,或撥打好市多客服電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02)。

若您欲更改好市多線上購物的行銷選項,請登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」進行勾選。
此設定只限於好市多線上購物各項交易、優惠及活動訊息與線上帳戶會員進行通知的方式,您可以選擇接受或不接受,若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。
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好市多線上購物目前僅更改線上購物的行銷選項,若不願意收到或欲更改好市多實體賣場相關行銷選項(優惠及相關資訊),請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理,或撥打好市多客服電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02)。

目前好市多線上購物註冊需向本地好市多申辦的有效會員才可申請,因好市多線上購物僅服務本地好市多會員,持有國外Costco會員卡僅能至實體賣場購物。 若您欲辦理本地好市多會員卡,建議您可以透過下列方式辦理:

a)線上申請
請點選「登入/註冊」至「登入」頁面,點選「立即加入好市多」至「歡迎加入好市多」頁面,依所欲加入會員點選「立即加入」成為好市多會員。
b)實體賣場申請
請至台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯申辦會員卡。
另本網站付款方式目前僅開放使用國泰世華COSTCO聯名卡、國泰世華Visa金融卡、美國花旗COSTCO聯名卡、日本COSTCO聯名卡、中國平安銀行Visa聯名卡、韓國COSTCO聯名卡以及加拿大COSTCO聯名卡進行線上付款,若有使用需求,建議您可以透過下列方式申請辦理好市多聯名卡:請洽台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯,或與國泰世華銀行客服電話:(02)2383-1000聯絡。

熱門訂購及配送相關常見問與答

Q1:為何有些商品無法看到價格?
Q2:商品的運費怎麼算?
Q3:我可以指定送貨時間嗎?
Q4:我要如何查詢配送進度?
Q5:我可以追蹤配送進度嗎?
Q6:為何我同一筆訂單的商品沒有同時一起送達?
Q7:「我的收藏清單」有什麼功能?
Q8:「下次購買」是什麼功能?
Q9:為何購物車內某商品呈現的數量比我輸入的數量少?
Q10:我之前已註冊登入,為何不能結帳?

訂購及配送

部份商品優惠價格只提供給已註冊的好市多線上購物會員,若您未「登入」帳戶或尚未「註冊線上帳戶」成爲好市多線上購物會員便無法瀏覽全部商品價格。
請「登入」後方能顯示價格。

頁面呈現的商品價格皆已加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。

1)目前恕無法接受指定送貨時間。
2)若收貨人未能於送貨時間內收貨,物流廠商將會進行後續聯絡,再次確認後進行配送。除部分商品外,前述之配送聯絡,以7個工作天內三次聯絡為限。

當您成立訂單後,本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您。
商品一旦出貨,本網站將以電子郵件或簡訊通知您。您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」,即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。
更多詳情請參考:「訂購及配送條款

好市多商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。
當商品交由物流廠商,您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」,即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼,點選包裹追蹤號碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度,連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。
一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能,故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現包裹追蹤號碼但無連結功能。

好市多商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。
同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送及同時也可能有商品由廠商直送,所以同一張訂單的商品有可能會有不同配送方式以及於不同時間送達,而且物流商也可能採取轉聯運之運輸模式,故同一張訂單可能有不同配送方式及可能呈現不同的包裹追蹤號碼。轉聯運配送區域請參閱轉聯運區域一覽表
若欲查詢各商品的配送方式(物流廠商)以及配送進度,請至「我的帳戶」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」方可查詢各商品的包裹追蹤號碼。

我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能,若您還不想結帳,就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買,您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。
溫馨提醒:需先「登入」帳號才能使用「我的收藏清單」功能。

「下次購買」主要是提供購物車內商品分批結帳之功能。方便您下次結帳購買。
溫馨提醒:「下次購買」將呈現在購物車頁面下方,最多能加入10項商品。

當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時,只會呈現可以進行結帳的數量。

結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格。雖然您之前已註冊登入,若好市多會員卡過期則無法線上購物。主卡及家庭卡會員可依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若為商業副卡會員則需請主卡人替您續約後,方可繼續結帳購物。若您已取消好市多會員卡資格則無法進行結帳。

本網站目前可接受國泰世華COSTCO聯名卡、國泰世華Visa金融卡、美國花旗COSTCO聯名卡、日本COSTCO聯名卡、中國平安銀行Visa聯名卡、韓國COSTCO聯名卡以及加拿大COSTCO聯名卡進行線上付款,無法使用網路ATM。

一旦付款成功,頁面會呈現訂單成立的資訊,系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您,或您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。
若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料,這代表訂單未成立,而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如訂單沒有成立,我們的系統建有自動核實機制,當發生這樣的情形時,原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品,請於好市多網站上重新下訂單即可。

若刷卡失敗造成訂單未成立,請於好市多網站上重新下訂單,而原訂單並不會向銀行申請扣款。
如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。
若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料,這代表訂單未成立,而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如訂單沒有成立,我們的系統建有自動核實機制,當發生這樣的情形時,原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品,請於好市多網站上重新下訂單即可。

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題,還請洽詢原發卡銀行確認。
或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供:
1)交易授權碼(6位數)(請洽詢原發卡銀行確認授權碼)
2)信用卡號末4碼
3)交易金額
4)交易日期及時間

為確保付款流程流暢,登入前建議您可嘗試使用下列方式排除:
1)刪除瀏覽歷程紀錄(欲瞭解如何清除/加入Cookie,歡迎參閱說明
(IE瀏覽器:網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」)
(Google瀏覽器:網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」)
2)確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3)將本網站加入「相容性檢視設定
4)更換其他裝置或電腦使用
5)使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後,若仍無法排除,您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供:
1)電子信箱(帳號)
2)錯誤訊息/畫面
3)操作裝置/瀏覽器/版本

6期分期之付款方式只限國泰世華COSTCO聯名卡且需單一品項金額超過NT$1萬元時方能使用分期服務,結帳時該商品需獨立結帳。

COSTCO多利金累積方式:
1)全台好市多賣場(含實體及線上購物)消費:單筆每刷NT$100,可累積1元COSTCO多利金。
2)全台好市多賣場(含實體及線上購物)外其他一般消費:單筆每刷NT$200,可累積1元COSTCO多利金。
註1:COSTCO多利金回饋係以單筆消費計算,並四捨五入至個位數。
註2:國泰世華COSTCO聯名卡不得參加「國泰世華舞動紅利活動」,亦無法累積國泰世華銀行紅利點數。

COSTCO多利金折抵方式:
COSTCO多利金可折抵好市多會員年費及全台好市多實體賣場消費。
COSTCO多利金可於每年8月1日~9月30日在全台好市多實體賣場折抵國泰世華COSTCO聯名卡刷卡消費(持卡人只需於刷卡前事先告知賣場結帳人員欲使用COSTCO多利金折抵當次刷卡消費金額,即可進行折抵。持卡人若未事先告知,則視同一般正常交易,無法於事後補行折抵),或於會員續約時折抵好市多會員年費,每1元COSTCO多利金可折抵1元消費。


溫馨提醒:每年9月1日起至次年8月31日止刷卡消費累積之COSTCO多利金,持卡人需於次年10月31日前使用完畢。
COSTCO多利金累積方式、有效期間、折抵方式等,詳見國泰世華銀行「COSTCO聯名卡多利金回饋計劃介紹」

雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中,「信用卡載具(僅限國泰世華卡別)」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。
若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具,需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。
若您沒做任何選擇,「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

因「信用卡載具」僅適用中華民國境內銀行發行之信用卡/簽帳卡,因此「信用卡載具」僅限國泰世華卡別。為避免影響您的中獎發票兌獎權益,若您使用美國/日本/加拿大/中國好市多聯名卡訂購結帳,下方電子發票載具將無法選擇「信用卡載具」。

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」,再點選訂單編號連結至「訂單明細」,點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】,系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台,請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好市多會員卡號或會員電子信箱(帳號),需重新設定歸戶動作。

1)以下情況無法提供更改發票之服務:
。「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」:若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」,訂單成立後,就無法更改為「電子發票證明聯(個人戶)」。請您於結帳時確認所需開立發票類型,若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
。「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」:發票一經開立後,買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
。更改載具種類或號碼:發票一經開立後,即無法再更改載具種類或號碼。
。更改捐贈發票:發票一經捐贈後,即無法更改載具與捐贈對象,或改為不捐贈,亦無法索取紙本發票。
2)以下情況可提供發票變更服務:
。發票一經開立後,發票資訊有錯別字或數字誤植等明顯錯誤。
。其它發票相關業務:退貨之發票處理:退貨將以開立銷退單的方式處理。
。訂單取消之發票處理:訂單取消後系統將自動作廢發票。但已索取發票紙本或是已申報營業稅,則會開立銷退單寄送至您的電子郵件信箱。

溫馨提醒:在填寫相關發票之資訊時,懇請協助再次確認所有的相關輸入資訊均屬正確。如有因上述資訊明顯錯誤之原因需要好市多線上購物重新開立發票者,請在發票開立日的次月3號前掛號送達下述地址,並註明欲修正之正確內容,以利發票變更作業。

公司名稱:好市多股份有限公司
公司地址:114 台北市內湖區舊宗路一段286號
收件單位:電子商務營運中心 收

若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯(公司戶、有統編不可兌獎)」,訂單成立後的2個工作天內,系統將會自動開立統一發票,您此時可至「我的帳戶」之「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼,再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。電子發票證明聯印有統一編號者,即為會計憑證。您可直接下載電子發票證明聯作為報帳核銷,相關說明亦可參考財政部「電子發票整合服務平台」。好市多並不會主動郵寄「電子發票證明聯(公司戶、有統編不可兌獎)」證明聯。

國泰世華Visa金融卡在國內商店刷卡是不需要手續費的。

國泰世華Visa金融卡帳戶為消費立即扣款,並無透支功能,故未提供帳款分期之服務。

首先請確認您的卡片正面有Visa(一般在右下角)以及國泰世華(一般在左上角)的品牌標誌,然後再確認卡片的背面或正面有「Visa金融卡」的字樣,三樣皆有即可確認您的卡片是一張國泰世華Visa金融卡。
若有任何金融卡卡片相關問題,請聯絡國泰世華客服中心客服電話:(02)2383-1000。

將商品加入「購物車」或「下次購買清單」或「我的收藏清單」,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。
商品庫存將於結帳完成爲準。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

當商品補貨有庫存時,我們會依當時您勾選的方式(電子郵件/簡訊)通知您。
請知悉本功能僅作為通知,無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。
另也可將商品加入「我的收藏清單」,方便您留意商品到貨狀況。
溫馨提醒:若您欲以簡訊方式收到「到貨通知」,務必登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」,勾選接受「同意寄送交易簡訊」。

訂單取消及商品退貨

訂單交易成立後20分鐘內,可取消整筆訂單、變更配送地址或減少訂購數量。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單,點選「取消訂單」,系統會自動取消訂單,消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要修改的資訊,點選「修改訂單」進行編輯。若有減少訂購數量,系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
訂單交易成立20分鐘後但2個小時內,可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單,點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後,若取消申請成功減少訂購數量,系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
若訂單成立超過4個小時皆無法執行「取消申請」,建議您可於收到商品後,辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考:「退貨及取消」。
若欲增加商品數量,請於好市多網站上重新下訂單即可。

送出申請後,您將會收到好市多線上購物「訂單取消申請受理通知」信。
若取消申請成功,您將會收到「訂單狀態變更通知」信。若有成功減少訂購數量,系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若訂單已進入出貨程序,您將會收到「訂單取消申請失敗通知」信;若您仍需要取消訂單,建議您可於收到商品後,辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考:「退貨及取消」。

直接至台灣任一好市多實體賣場退貨是最直接快速的退貨退款方法。
請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品及其保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時選擇「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」,退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。

當您收到商品,請依正常程序儘速檢查商品。
若發現商品瑕疵之情形,請在收到貨24小時內儘速將商品外箱或商品拍照留存,並聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。

一)線上申請退貨:
。除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外,請至「我的帳戶」點選「我的訂單」,確認辦理退貨的商品後,按下「退貨申請」,
 選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
。物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯](以電子郵件傳送)。
。線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
 好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。

二)線上客服中心辦理退貨:
請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
請來信或來電提供:
1)好市多會員卡號
2)訂單編號
3)商品名稱/件數
4)退貨商品包裝箱數
5)取件資訊:姓名/電話/收件住址
6)退貨原因

。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯](以電子郵件傳送)。
。線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
 好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。

好市多線上購物鑚石商品的退貨流程如下:

一)進行珠寶鑑定
凡購買1克拉(含)以上之鑽石,不論是直接至實體賣場退貨或進行線上退貨,於退貨皆需在好市多工作人員陪同下一起前往好市多指定之珠寶鑑定公司完成鑑定後方可 退貨,其中鑑定費用(約新台幣2000元左右)由會員支付。

二)賣場或線上退貨及退款

賣場退貨
請攜帶好市多會員卡、您欲退的商品、保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時開立的是「電子發票證明聯(公司戶,有統編不可兌獎)」,進行退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。

線上退貨
請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯](以電子郵件傳送)。
。線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。

請來信或來電提供:
1)好市多會員卡號
2)訂單編號
3)商品名稱/件數
4)退貨商品包裝箱數
5)取件資訊:姓名/電話/收件住址
6)退貨原因

好市多線上購物其他特殊客制化商品的退貨流程,因視商品及退貨方式有所不同,將於商品頁面的「配送及其他説明」欄位進行說明。

部份特定商品無法辦理線上申請退貨,如果您欲退貨商品無法在「我的帳戶」點選「我的訂單」選取「退貨申請」時,請聯絡好市多客服中心,電話449-9909(市話請直撥不加區碼,手機撥打請加02),或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)
 請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯](以電子郵件傳送)。
。線上客服人員將在7個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡帳戶。

請來信或來電提供:
1)好市多會員卡號
2)訂單編號
3)商品名稱/件數
4)退貨商品包裝箱數
5)取件資訊:姓名/電話/收件住址
6)退貨原因

凡購買好市多所提供之產品,除附有廠商保證書外,並享有好市多全額退款保證。更多詳情請參考:「退貨及取消」。
目前尚無法直接提供換商品服務。若您欲更換商品,請先辦理退貨後重新訂購。

若您取消整筆訂單或辦理整筆退貨,退款金額將以扣掉優惠券金額之後的實際付款金額為準。
全部退貨金額舉例說明:
消費$10,000元使用線上購物折價券$600元,辦理訂單整筆取消或整筆退貨,實際退款金額將以扣除優惠券金額$9,400元為準。

自2021/06/15(包含當日)起,使用線上購物優惠券消費,付款成功且訂單成立,非整筆訂單取消或退貨,將按照比例計算退款。
舉例說明:
購買A商品(金額$8,000)與B商品(金額$2,000),消費總金額$10,000元,使用線上購物折價券$600元,故實付金額為$10,000-$600=$9,400元。
辦理A商品(金額$8,000)之退貨,按照A商品金額$8,000除以訂單原本總額$10,000,占整體比例=80%,按此計算比例扣除優惠券$600*80%=$480,
故實際退款為$8,000-$480=$7,520元。
辦理B商品(金額$2,000)之退貨,按照B商品金額$2,000除以訂單原本總額$10,000,占整體比例=20%,按此計算比例扣除優惠券$600*20%=$120,
故實際退款為$2,000-$120=$1,880元。