FAQ-ONLINE
常見問題與解答-線上購物相關
註冊、登入及線上帳戶
本網站只提供好市多有效會員(主卡/家庭卡/商業副卡)進行線上購物。
如果您的會員卡已過期,請至台灣任一好市多會員部櫃台辦理(商業副卡會員,則必須請主卡人幫您續約)。
果您還沒成為好市多會員,請立即於賣場網站「加入好市多」。
請至「註冊」輸入您的好市多會員卡號及身分證字號(外籍人士請輸居留證號),通過好市多會員資格驗證後就可以設立您的好市多線上會員帳號及密碼。
好市多線上帳號必須是您常使用的電子信箱,將來我們將以此電子信箱進行訂單、配送、退貨取消、優惠活動及好市多會員權益等各項通知。
密碼設定需為8~20位數,至少1個數字及1個英文字母組成,不接受電話號碼/重覆數字/之前密碼/字典單字。
註冊完之後您的帳號會立即生效,即可直接登入體驗好市多線上購物。
請至「登入」點選「忘記密碼」選項,系統將寄送重設密碼的連結至您的電子信箱,點選連結後即可重設密碼。
請登入至「我的帳戶」點選「我的資料」修改聯絡電話及地址,這些修改僅會留存於好市多線上帳戶資料不會更新至您申辦會員卡時系統所建立的會員資料。
若您要修改系統內的會員資料請至台灣任一賣場會員部櫃台辦理。其他如會員到期日等,系統會自動更新顯示,無法線上修改。
請登入至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢您的歷史訂單的各項資料。
請登入至「我的帳戶」點選「我的地址清單」建立您常用的收貨人資料方便日後訂單配送,同時也可以隨時修改、新增或刪除收貨人資料。
請登入至「我的帳戶」點選「我的行銷選項」進行勾選。
若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。

我的行銷選項包含以下三種方式以接受好市多線上購物的線上優惠及相關資訊:
。以電子郵件方式收到線上優惠及相關資訊
。以郵寄方式收到線上優惠及相關資訊
。以簡訊或電話方式收到線上優惠及相關資訊

若不願意收到好市多線上購物的線上優惠及相關資訊,只要取消(反勾選)以電子郵件方式收到線上優惠及相關資訊選項,
並請點選「確認更新線上相關行銷選項」,將不會在收到好市多線上購物電子報。

若不願意收到/欲更改好市多賣場相關行銷選項(優惠及相關資訊),請至台灣任一好市多會員部櫃台,或​​撥打台灣任一好市多賣場專線進行變更。
若您欲更改線上購物的行銷選項,請登入至「我的帳戶」點選「我的行銷選項

我的行銷選項包含以下三種方式以接受好市多線上購物的線上優惠及相關資訊:
。以電子郵件方式收到線上優惠及相關資訊
。以郵寄方式收到線上優惠及相關資訊
。以簡訊或電話方式收到線上優惠及相關資訊

勾選(訂閲)完畢後,請點選「確認更新線上相關行銷選項」,線上相關行銷選項將會更新。
若不願意收到好市多線上購物的優惠及相關資訊,只要取消(反勾選) 上述三種選項,將不會在收到好市多線上購物訊息。

本次行銷選項只限於"好市多線上購物",若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。
若不願意收到/欲更改好市多賣場相關行銷選項(優惠及相關資訊),請至台灣任一好市多櫃台,或撥​打台灣任一好市多賣場專線進行變更。
好市多線上購物目前僅更改線上購物的行銷選項,如欲更改賣場相關行銷選項(線上優惠及相關資訊),
若要變更賣場相關的行銷方式選項,請至台灣任一好市多會員部櫃台,或撥打台灣任一好市多賣場專線進行變更。
 
訂購及配送
部份商品優惠價格只提供給已註冊的好市多線上會員,若您未登入帳戶或尚未註冊為好市多線上會員便無法瀏覽全部商品價格。
請「登入」方能顯示價格。
頁面呈現的商品價格皆已且加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。
我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能,若您還不想結帳,就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買,您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。提醒您需先登入帳號才能使用「我的收藏清單」功能。
當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時,只會呈現可以進行結帳的數量。
結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格,雖然您之前已註冊登入,若會員卡過期則需先依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳(若為商業副卡會員則需請主卡人幫您續約後方您繼續結帳購物)。若您已取消會員卡資格則無法進行結帳。
本網站目前可接受國泰世華COSTCO聯名卡、國泰世華Visa金融卡、美國花旗COSTCO聯名卡​,以及日本COSTCO聯名卡進行線上付款,無法使用網路ATM。
一旦付款成功,頁面會呈現訂單成立的資訊,系統亦會自動產生訂單編號並寄送訂單成立的電子郵件給您,或您即可至「我的訂單」內查詢訂單資料。
6期分期之付款方式只限國泰世華COSTCO聯名卡且需單一品項超過1萬元時方能使用分期服務,結帳時該商品需獨立結帳。
多利金累積方式:
A. 全台COSTCO賣場消費:單筆每刷NT$100,可累積1元COSTCO多利金。
B. 賣場外其他一般消費:單筆每刷NT$200,可累積1元COSTCO多利金。
註1:多利金回饋係以單筆消費計算,並四捨五入至個位數。
註2:COSTCO聯名卡不得參加「國泰世華舞動紅利活動」,亦無法累積本行紅利點數。
多利金折抵方式: 多利金可折抵COSTCO會員年費及實體賣場消費
COSTCO多利金可於每年8/1~9/30在全台COSTCO實體賣場折抵聯名卡消費,或於會員續約時折抵COSTCO會員年費,每1元COSTCO多利金可折抵1元消費。

提醒您,每年9月1日起至次年8月31日止刷卡消費累積之多利金,
持卡人需於次年10月31日前使用完畢。
多利金累積方式、有效期間、折抵方式等,詳見國泰世華銀行「COSTCO聯名卡回饋計劃
電子發票」可選擇存放在下列四種載具中,「信用卡載具」、「自然人憑證載具」、「手機載具」或「好市多載具」。若您欲選擇自然人憑證載具或手機載具,需輸入於財政部電子發票平台申請之載具編號。
好市多預設慈善團體為「聯合勸幕」。若您欲選擇其他慈善團體,需輸入於財政部電子發票平台查詢之社福團體愛心碼
您可至「我的帳戶」中的「我的訂單」,點選訂單編號連結至「訂單明細」,再點選發票號碼可連結至購買電子發票證明聯頁面。
  • 會員可至「訂單明細」點選發票號碼連結,即可顯示並列印電子發票證明聯,該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
  • 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,好市多將於期限內將電子發票上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。
您可以在「我的帳戶」中的「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】,系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台,請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好是脫會員卡號或會員電子信箱(帳號),需重新設定歸戶動作。
當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成好市多會員發票載具歸戶作業,則不論選擇何種載具將由該平台進行發票對獎領獎相關通知及作業,本公司無法進行任何通知。若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由本網站進行通知,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票紙本於核對後 10個工作天內寄出,並同時寄送電子郵件通知您。
以下情況無法提供更改開發票之服務:
  • 發票一經開立後,電子發票證明聯(個人戶)無法換開為電子發票證明聯(公司用、有統編不可兌獎),反之亦然。
  • 發票一經開立後,買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
  • 更改載具種類或號碼: 發票一經開立後,即無法再更改載具種類或號碼。
  • 更改捐贈發票: 發票一經捐贈後,即無法更改載具與捐贈對象,或改為不捐贈,亦無法索取紙本發票。
以下情況可提供發票變更服務:
  • 發票一經開立後,發票資訊有錯、別字或數字誤植等明顯錯誤。
    其它發票相關業務:
  • 退貨之發票處理: 退貨將以開立銷退單的方式處理。
  • 訂單取消之發票處理: 訂單取消後系統將自動作廢發票。但已索取發票紙本或是已申報營業稅,則會開立銷退單寄送至您的電子郵件信箱。
溫馨提醒: 在填寫相關發票之資訊時,懇請協助再次確認所有的相關輸入資訊均屬正確。如有因上述資訊明顯錯誤之原因需要好市多線上購物重新開立發票者,請在發票開立日的次月3號前掛號送達下述地址,並註明欲修正之正確內容,以利發票變更作業。
公司名稱:好市多股份有限公司
公司地址:114 台北市內湖區民善街255號
收件單位:電子商務營運中心 收
1. 目前恕無法接受指定送貨時間。
2. 若收貨人未能於送貨時間內收貨,物流廠商將會進行後續聯絡,再次確認後進行配送。前述之配送,以三次為限。
當您提送訂單後,本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您,您即可至「我的訂單」內查詢訂單明細及處理進度。更多詳情請參考: 訂購及配送條款
好市多商品配送分成已簽約合作的物流廠商及商品廠商直送2種方式。當商品交由物流廠商,您可於「我的訂單明細」內的「配送狀態」查詢物流廠商名稱及訂購追蹤碼,點選追蹤碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度,連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能,故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現訂購追蹤碼但無連結功能,廠商將於事前約定的時間內送達。
同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送及同時也可能有商品由廠商直送,不同的配送方式於「我的訂單明細」內將呈現不同的訂購追蹤碼,所以同一張訂單的商品可能會於不同時間送達。
金融卡簽帳消費日限額為新台幣12萬元(不與金融卡每日提現限額新台幣10萬元合併計算),以保護帳戶資金安全。
國泰世華Visa金融卡在國內商店刷卡是不需要手續費的。
國泰世華Visa金融卡帳戶為消費立即扣款,並無透支功能,故未提供帳款分期之服務。
首先請確認您的卡片正面有Visa(一般在右下角)以及國泰世華(一般在左上角)的品牌標誌,然後再確認卡片的背面或正面有「Visa金融卡」的字樣,三樣皆有即可確認您的卡片是一張國泰世華Visa金融卡。
若有任何金融卡卡片相關問題,請洽國泰世華專線服務 02-2383-1000。
 
訂單取消及商品退貨
訂單交易成立後將無法取消訂單。若欲取消訂單請您連絡客服為您處理。若於訂單取消前已收到商品,可於線上或至台灣任一好市多賣場辦理商品退貨。
訂單完成後其付款方式、訂購內容、配送地址、金額及數量即無法做任何的變更。因此若您欲變更配送地址或修改訂購內容(例:更改商品數量及追加品項),請來電/來信通知客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。如商品已進入包裝程序,代表商品即將出貨,便無法取消訂單,請直接辦理退貨,更多詳情請參考:「退貨及取消」。
直接至賣場退貨是最直接快速的方法,請攜帶您要退的商品、會員卡、保證書、贈品及所有配件與包裝至台灣任一好市多會員部櫃台辦理。若您購物時選擇商用發票,進行退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
  • 線上客服中心辦理退貨:請致電好市多線上客服中心 → 客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式→ 物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)→ 好市多檢查與確認商品→ 開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯] (以電子郵件傳送) → 客服人員將在5個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡片。好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
  • 線上申請退貨:請至「我的帳戶我的訂單」,確認辦理退貨的商品後,按下「線上申請退貨」,選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。物流廠商向您收取退貨商品(取件後物流人員會給您貨運收據,請保留至收到退款為止)→ 好市多檢查與確認商品→ 開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯] (以電子郵件傳送) → 客服人員將在5個工作天內,直接將退款金額退回原信用卡片。好市多線上購物完成退款後,系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
好市多線上購物鑚石商品的退貨流程如下:
 
1. 進行珠寶鑑定
凡購買1克拉(含)以上之鑽石,不論是直接至賣場退貨或進行線上退貨,於退貨皆需在好市多工作人員陪同下一起前往好市多指定之珠寶鑑定公司完成鑑定後方可退貨,其中鑑定費用(約新台幣2000元左右)由會員支付。
 
2. 賣場/線上退貨及退款
賣場退貨:
請攜帶您要退的商品及會員卡至台灣任一好市多會員部櫃台辦理,若您購物時開立的是電子發票證明聯(紙本含統編),進行退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。 線上退貨:
請聯繫好市多線上購物客服中心 → 客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式 → 折讓單開立(以電子郵件傳送) → 物流廠商向您收取退貨商品 → 客服人員確認收回商品 → 客服人員將在5個工作天內,直接將退款金額退回原付款信用卡。
。進行線上退貨前請先提供您的訂單編號以利退貨程序進行。
。會員需先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
 
好市多線上購物其他特殊客制化商品的退貨流程,因視商品及退貨方式有所不同,將於商品頁面的「配送及其他説明」欄位進行說明。
部份特定商品無法辦理線上申請退貨,如果您欲退貨商品無法選取「線上申請退貨」時,請您來電好市多線上客服中心:(02)7705-9688,或Email至:memberservice@costco.com.tw,由好市多線上客服人員為您辦理退貨事宜。