FAQ-ONLINE
常見問題與解答-線上購物相關

本網站只提供好市多有效會員（主卡/家庭卡/商業副卡）進行線上購物。
如果您還沒成為好市多會員，請點選「登入/註冊」，點選「立即加入好市多」至「歡迎加入好市多」頁面，依所欲加入會員點選「立即加入」成為好市多會員。

好市多會員卡一旦過期則無法線上購物，主卡及家庭卡會員可立即於「線上續約」續約後繼續線上購物。若爲商業副卡會員必須由主卡會員替您續約後才能進行線上購物。

您也可至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。

請至「線上註冊」輸入您的好市多會員卡卡號及身分證字號（外籍人士請輸入居留證號），通過好市多會員資格驗證後就可以設立您的好市多線上會員帳號及密碼。

更多詳情請參考：「註冊及帳號」

帳號請設定常使用的電子信箱，帳號不能有大寫字母，請填寫正確有效的信箱，確保可成功接受信件。
密碼設定需為8位數至20位數，必須至少含有1個英文字母及1個阿拉伯數字，為了資訊安全，不建議使用電話號碼/重覆數字/之前密碼/字典單字。
未來我們將以此電子信箱進行訂單、配送、退貨取消、優惠活動及好市多線上會員權益等各項通知。

註冊完之後您的好市多線上會員帳號會立即生效，即可直接登入體驗好市多線上購物。但於線上申辦好市多商業會員卡則必需攜帶商業證明文件及任一有相片之法定身分證明文件至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯進行及完成資格審核後方能線上購物。

請至「登入」點選「忘記密碼」選項，系統將寄送「重設密碼通知」的連結至您的電子信箱，點選連結後即可重設密碼。
若重設密碼通知信件被過濾至「垃圾信件匣」中，將無法點選相關連結，請您將信件移至「收件匣」即可正常點選。若一直未收到重設密碼通知信件請將以下郵件加入通訊錄「costcotw@email.costco.com.tw」。

溫馨提醒：密碼設定需為8位數至20位數，必須至少含有1個英文字母及1個阿拉伯數字，為了資訊安全，不建議使用電話號碼/重覆數字/之前密碼/字典單字。

請登入後至「我的帳戶」點選「我的資料」修改「行動電話」及/或「連絡電話」，這些修改僅會留存於好市多線上帳戶資料，不會更新至您申辦好市多會員卡時系統所建立的會員資料。其他如好市多會員卡「有效期限」等，好市多網站系統會自動更新顯示，無法線上修改。

若您要修改好市多會員卡系統內的會員資料，請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。

請登入後至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢您的歷史訂單的各項資料。

請登入後至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢您的訂單各項商品的配送資訊。

請登入後至「我的帳戶」點選「我的地址清單」建立您常用的收貨人資料方便日後訂單配送，同時也可以隨時修改、新增或刪除收貨人資料。

請登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」進行勾選。

「通知偏好設定」項包含以下4種方式接受好市多線上購物的線上優惠及相關資訊：

線上交易資訊通知
。以電子郵件方式收到線上交易訊息（預設-無法更改)
。以簡訊方式收到線上交易訊息（需勾選接受方得以簡訊收到貨到通知）

線上商品相關資訊
。以電子郵件方式收到線上商品相關資訊
。以簡訊方式收到線上商品相關資訊

好市多線上購物相關行銷資訊：若不願意收到好市多線上購物的線上電子報或商品相關資訊，只要取消（反勾選）以電子郵件方式收到線上商品相關資訊選項，並請點選下方【確認更新線上相關行銷選項】，將不會再收到好市多線上購物電子報。

若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。

好市多實體賣場相關行銷資訊：若不願意收到或欲更改好市多實體賣場相關行銷選項（優惠及相關資訊），請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理，或撥打好市多客服電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02）。

若您欲更改好市多線上購物的行銷選項，請登入後至「我的帳戶」點選「通知偏好設定」進行勾選。

此設定只限於好市多線上購物各項交易、優惠及活動訊息與線上帳戶會員進行通知的方式，您可以選擇接受或不接受，若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。

「通知偏好設定」項包含以下4種方式接受好市多線上購物的線上優惠及相關資訊：

線上交易資訊通知
。以電子郵件方式收到線上交易訊息（預設-無法更改）
。以簡訊方式收到線上交易訊息（需勾選接受方得以簡訊收到貨到通知）

線上商品相關資訊
。以電子郵件方式收到線上商品相關資訊
。以簡訊方式收到線上商品相關資訊

好市多線上購物相關行銷資訊：若欲更改收到好市多線上購物的線上商品相關資訊，只要取消（反勾選）相關選項，並請點選下方【確認更新線上相關行銷選項】，將可進行更改。

此設定只限於好市多線上購物各項交易、優惠及活動訊息與線上帳戶會員進行通知的方式，您可以選擇接受或不接受，若為線上帳戶開通、訂單成立、配送及退貨取消等權益通知或賣場續約信函、商品回收信及自動續約簡訊通知等相關會員權益通知不在此限。

好市多實體賣場相關行銷資訊：若不願意收到或欲更改好市多實體賣場相關行銷選項（優惠及相關資訊），請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理，或撥打好市多客服電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)。

好市多線上購物目前僅更改線上購物的行銷選項，若不願意收到或欲更改好市多實體賣場相關行銷選項（優惠及相關資訊），請至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理，或撥打好市多客服電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02）。

目前好市多線上購物註冊需向本地好市多申辦的有效會員才可申請，因好市多線上購物僅服務本地好市多會員，持有國外Costco會員卡僅能至實體賣場購物。

若您欲辦理本地好市多會員卡，建議您可以透過下列方式辦理
(a)線上申請：請點選「登入/註冊」至「登入」頁面，點選「立即加入好市多」至「歡迎加入好市多」頁面，依所欲加入會員點選「立即加入」成為好市多會員。
(b)實體賣場申請：請至台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯申辦會員卡。

另本網站付款方式目前僅開放使用國泰世華COSTCO聯名卡、國泰世華Visa金融卡、美國花旗COSTCO聯名卡、日本COSTCO聯名卡、中國平安銀行Visa聯名卡、韓國COSTCO聯名卡以及加拿大COSTCO聯名卡進行線上付款，若有使用需求，建議您可以透過下列方式申請辦理好市多聯名卡：請洽台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯，或與國泰世華銀行客服電話：（02）2383-1000聯絡。

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。
若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。
如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。
或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。
請來信提供：
1.交易授權碼（6位數)（請洽詢原發卡銀行確認授權碼）
2.信用卡號末4碼
3.交易金額
4.交易日期及時間

為確保付款流程流暢，登入前建議您可嘗試使用下列方式排除：
1.刪除瀏覽歷程紀錄（欲瞭解如何清除/加入Cookie，歡迎參閱說明）
（IE瀏覽器：網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」）
（Google瀏覽器：網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」）
2.確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3.將本網站加入「相容性檢視設定」
4.更換其他裝置或電腦使用
5.使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後，若仍無法排除，您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。
請來信提供：
1.電子信箱（帳號）
2.錯誤訊息/畫面
3.操作裝置/瀏覽器/版本

6期分期之付款方式只限國泰世華COSTCO聯名卡且需單一品項金額超過NT$1萬元時方能使用分期服務，結帳時該商品需獨立結帳。

COSTCO多利金累積方式：
1.全台好市多賣場（含實體及線上購物）消費：單筆每刷NT$100，可累積1元COSTCO多利金。
2.全台好市多賣場（含實體及線上購物）外其他一般消費：單筆每刷NT$200，可累積1元COSTCO多利金。
註1：COSTCO多利金回饋係以單筆消費計算，並四捨五入至個位數。
註2：國泰世華COSTCO聯名卡不得參加「國泰世華舞動紅利活動」，亦無法累積國泰世華銀行紅利點數。

COSTCO多利金折抵方式：
COSTCO多利金可折抵好市多會員年費及全台好市多實體賣場消費。
COSTCO多利金可於每年8月1日～9月30日在全台好市多實體賣場折抵國泰世華COSTCO聯名卡刷卡消費（持卡人只需於刷卡前事先告知賣場結帳人員欲使用COSTCO多利金折抵當次刷卡消費金額，即可進行折抵。持卡人若未事先告知，則視同一般正常交易，無法於事後補行折抵），或於會員續約時折抵好市多會員年費，每1元COSTCO多利金可折抵1元消費。

溫馨提醒：每年9月1日起至次年8月31日止刷卡消費累積之COSTCO多利金，持卡人需於次年10月31日前使用完畢。

COSTCO多利金累積方式、有效期間、折抵方式等，詳見國泰世華銀行「COSTCO聯名卡多利金回饋計劃介紹」

「雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中，「信用卡載具(僅限國泰世華卡別)」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。
若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。
若您沒做任何選擇，「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

「信用卡載具」僅限國泰世華卡別，若您使用其他家銀行信用卡(非國泰世華卡別) 訂購結帳，電子發票載具請勿選擇「信用卡載具」(僅限國泰世華卡別)，否則會影響您的發票兌獎權益。

好市多預設慈善團體為「聯合勸幕」。
若您欲選擇其他慈善團體，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

• 會員可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，再點選電子發票號碼連結，即可顯示並列印「電子發票證明聯」，該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
• 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，好市多將於期限內將電子發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】，系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台，請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好市多會員卡號或會員電子信箱（帳號），需重新設定歸戶動作。

當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成好市多會員發票載具歸戶作業，則不論選擇何種載具將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業，好市多無法進行任何通知。

若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由好市多進行通知，每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後，中獎發票紙本將於10個工作天內寄至您於好市多網站所設的「預設地址」，並同時寄送電子郵件通知您。

若欲確認或修改預設聯絡電話及地址，請您登入後至「我的帳戶」點選「我的地址清單」。

以下情況無法提供更改發票之服務：

• 「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」：若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎)」，訂單成立後，就無法更改為「電子發票證明聯（個人戶)」。請您於結帳時確認所需開立發票類型，若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
• 「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」：發票一經開立後，買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
• 更改載具種類或號碼：發票一經開立後，即無法再更改載具種類或號碼。
• 更改捐贈發票：發票一經捐贈後，即無法更改載具與捐贈對象，或改為不捐贈，亦無法索取紙本發票。

以下情況可提供發票變更服務：

• 發票一經開立後，發票資訊有錯別字或數字誤植等明顯錯誤。
• 其它發票相關業務：退貨之發票處理：退貨將以開立銷退單的方式處理。
• 訂單取消之發票處理：訂單取消後系統將自動作廢發票。但已索取發票紙本或是已申報營業稅，則會開立銷退單寄送至您的電子郵件信箱。

溫馨提醒：在填寫相關發票之資訊時，懇請協助再次確認所有的相關輸入資訊均屬正確。如有因上述資訊明顯錯誤之原因需要好市多線上購物重新開立發票者，請在發票開立日的次月3號前掛號送達下述地址，並註明欲修正之正確內容，以利發票變更作業。。

公司名稱：好市多股份有限公司
公司地址：114 台北市內湖區舊宗路一段286號
收件單位：電子商務營運中心 收

若您當初於訂購時已選擇開立「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」，訂單成立後的2個工作天內，系統將會自動開立統一發票，您此時可至「我的帳戶」之「我的訂單」，點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼，再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。您可直接列印此報帳用的「電子發票證明聯（ 公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯，好市多並不會主動郵寄「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯。

國泰世華Visa金融卡在國內商店刷卡是不需要手續費的。

國泰世華Visa金融卡帳戶為消費立即扣款，並無透支功能，故未提供帳款分期之服務。

首先請確認您的卡片正面有Visa（一般在右下角）以及國泰世華（一般在左上角）的品牌標誌，然後再確認卡片的背面或正面有「Visa金融卡」的字樣，三樣皆有即可確認您的卡片是一張國泰世華Visa金融卡。
若有任何金融卡卡片相關問題，請聯絡國泰世華客服中心客服電話：（02）2383-1000。

訂單交易成立後可於20分鐘內取消訂單。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「取消訂單」，系統會自動取消訂單，消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
若超過20分鐘皆無法執行取消，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。更多詳情請參考：「退貨及取消」。

訂單交易成立後可於20分鐘內變更配送地址或減少訂購數量。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要修改的資訊，點選「修改訂單內容」進行編輯。
若有減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若超過20分鐘皆無法執行修改，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
若欲增加商品數量，請於好市多網站上重新下訂單即可。

直接至台灣任一好市多實體賣場退貨是最直接快速的退貨退款方法。
請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品及其保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時選擇「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」，退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。

當您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。
若發現商品瑕疵之情形，請在收到貨24小時內儘速將商品外箱或商品拍照留存，並聯絡好市多客服中心，電話449-9909(市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02)，或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。

線上申請退貨：
除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，確認辦理退貨的商品後，按下「退貨申請」，選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
→ 物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
→好市多檢查與確認商品。
→開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
→線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。

線上客服中心辦理退貨：
請聯絡好市多客服中心，電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02），或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
請來信或來電提供：

1.好市多會員卡號
2.訂單編號
3.商品名稱/件數
4.退貨商品包裝箱數
5.取件資訊：姓名/電話/收件住址
6.退貨原因

→線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
→物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止)
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
→好市多檢查與確認商品。
→開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
→線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。