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常見問題與解答

線上購物相關

Q1. 為何有些商品無法看到價格？

A1.

部份商品優惠價格只提供給已註冊的好市多線上購物會員，若您未「登入」帳戶或尚未「註冊線上帳戶」成爲好市多線上購物會員便無法瀏覽全部商品價格。 請「登入」後方能顯示價格。

Q2. 商品的運費怎麼算？

A2. 頁面呈現的商品價格皆已加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。

Q3. 我可以指定送貨時間嗎？

A3.

1）目前無法接受指定送貨時間。
2）若收貨人未能於送貨時間內收貨，物流廠商將會進行後續聯絡，再次確認後進行配送。除部分商品外，前述之配送聯絡，以7個工作天內三次聯絡為限。

Q4. 我要如何查詢配送進度？

A4.

成立訂單後，系統會寄送「訂單收到通知」至您的購買信箱。商品一旦出貨，本網站將以電子郵件通知您。您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。
更多詳情請參考：「訂購及配送條款」

Q5. 我可以追蹤配送進度嗎？

A5.

好市多商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。當商品交由物流廠商，您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼，點選包裹追蹤號碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度，連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能，故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現包裹追蹤號碼但無連結功能。

Q6. 為何我同一筆訂單的商品沒有同時一起送達？

A6.

好市多商品配送分成由物流廠商及/或該商品供應商直送配送2種方式。若您同一張訂單的不同商品或一次訂購二組以上(含)的相同商品，您有可能會分批收到商品 (包含由不同的物流廠商或各該商品供應商直送配送之情況)，而且物流商也可能採取轉聯運之運輸模式，故同一張訂單可能有不同配送方式及可能出現不同的包裹追蹤號碼。轉聯運配送區域請參閱轉聯運區域一覽表。若欲查詢各商品的配送方式（物流廠商）以及配送進度，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」方可查詢各商品的包裹追蹤號碼。

Q7. 「我的收藏清單」有什麼功能？

A7.

「我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能，若您還不想結帳，就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買，您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。溫馨提醒：需先「登入」帳號才能使用「我的收藏清單」功能。

Q8. 「下次購買」是什麼功能？

A8.

「下次購買」主要是提供購物車內商品分批結帳之功能。將呈現在購物車頁面下方，最多能加入10項商品，方便您下次結帳購買。溫馨提醒：下次購買不代表有商品購買權，系統亦不會保留庫存量。

Q9. 為何購物車內某商品呈現的數量比我輸入的數量少？

A9.

當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時，只會呈現可以進行結帳的數量。

Q10. 我之前已註冊登入，為何不能結帳？

A10.

結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格。雖然您之前已註冊登入，若好市多會員卡過期則無法線上購物。主卡及家庭卡會員可依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若為商業副卡會員則需請主卡人替您續約後，方可繼續結帳購物。若您已取消好市多會員卡資格則無法進行結帳。

Q11. 我可以使用網路ATM付款嗎？

A11.

本網站目前可接受COSTCO富邦聯名信用卡、中國Costco VISA聯名信用卡、美國/加拿大/墨西哥/韓國/日本COSTCO聯名信用卡進行線上付款，無法使用網路ATM。

Q12. 我怎麼知道線上付款是否成功？

A12.

一旦付款成功，頁面會呈現訂單成立的資訊，系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您，或您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。 如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q13. 訂單沒有成立怎麼辦呢？

A13.

若刷卡失敗造成訂單未成立，請於好市多網站上重新下訂單，而原訂單並不會向銀行申請扣款。如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。

Q14. 頁面呈現授權失敗，請問會被扣款嗎？

A14.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q15. 我想查詢帳款問題？

A15.

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）交易授權碼(6位數)（請洽詢原發卡銀行確認授權碼）
2）信用卡號末4碼
3）交易金額
4）交易日期及時間

Q16. 爲何一直無法成功結帳？

A16.

為確保付款流程流暢，登入前建議您可嘗試使用下列方式排除：
1）刪除瀏覽歷程紀錄（欲瞭解如何清除/加入Cookie，歡迎參閱說明）
（IE瀏覽器：網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」）
（Google瀏覽器：網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」）
2）確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3）將本網站加入「相容性檢視設定」
4）更換其他裝置或電腦使用
5）使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後，若仍無法排除，您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）電子信箱（帳號）
2）錯誤訊息/畫面
3）操作裝置/瀏覽器/版本

Q17. 我刷卡可以使用分期付款嗎？

A17. 目前暫時不開放分期付款，您可以使用任一張有效之Costco聯名信用卡一次全額付款來完成您的購物。

Q18. 我有Costco富邦聯名卡，刷卡可以享Costco回饋嗎？可以抵消費？

A18.

Costco 好多金回饋範圍及方式
於聯名卡合作期間，持卡人使用Costco富邦聯名卡於台灣Costco店內以外之一般消費適用單筆消費金額之1%回饋；全台Costco店內之消費適用單筆消費金額之2%回饋、Costco線上購物之消費適用單筆消費金額之3%回饋。
正、附卡持卡人使用 Costco 聯名卡進行一般消費之刷卡金額均可回饋 Costco 好多金。 將依每筆一般消費之交易金額依回饋比例計算回饋金，不足1元者採四捨五入計算至個位數。
Costco 好多金折抵方式
正卡及附卡持卡人皆可使用累積之 Costco 好多金，依Costco 好多金到期順序優先進行折抵。
持卡人得行使折抵之項目及期間：
(1) 台灣Costco會員年費(含Costco富邦聯名卡代繳會員年費)：不限期間。以Costco富邦聯名卡代繳會員年費時一律先折抵好多金。
(2) Costco 店內刷卡消費金額：除Costco另有公告開放折抵之期間，每年自1 月起至2月底止開放折抵。非折抵期間恕不接受折抵。
持卡人可將累積之 Costco 好多金於折抵期間至Costco 店內進行消費折抵，持卡人只需於刷卡前事先告知 Costco 店內結帳人員欲使用 Costco 好多金折抵當次刷卡消費金額，即可進行折抵。持卡人若未事先告知，則視同一般正常交易，無法於事後補行折抵。
每次折抵之 Costco 好多金以 1 元為單位，系統將直接換算當次交易最高可折抵之Costco好多金，最高可折抵 100%。持卡人無法人工指定折抵特定金額之Costco好多金，且完成折抵後不得要求取消。最新『Costco好多金回饋辦法』內容，歡迎隨時至台北富邦官網查詢。

Q19. 我的電子發票可以選擇用自己的載具嗎？

A19.

「雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中，「信用卡載具(Costco富邦聯名卡)」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。若您沒做任何選擇，「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

Q20. 為何使用Costco富邦聯名卡以外其他信用卡不可選擇「信用卡載具」?

A20.

因「信用卡載具」僅適用中華民國境內銀行發行之信用卡/簽帳卡，因此「信用卡載具」僅限Costco富邦聯名卡別。為避免影響您的中獎發票兌獎權益，若您使用中國VISA/美國/日本/加拿大好市多聯名卡訂購結帳，下方電子發票載具將無法選擇「信用卡載具」。

Q21. 我可以捐贈電子發票嗎？

A21.

好市多預設慈善團體為「聯合勸募」。
若您欲選擇其他慈善團體，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。發票捐贈後，該張發票歸屬於受贈單位，無法變更捐贈單位。

Q22. 我要如何知道訂單的發票資訊？

A22.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

Q23. 選擇「雲端發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？

A23.

會員可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，再點選電子發票號碼連結，即可顯示並列印「電子發票證明聯」，該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，好市多將於期限內將電子發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

Q24. 如何設定電子發票歸戶？

A24.

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】，系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台，請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好市多會員卡號或會員電子信箱（帳號），需重新設定歸戶動作。

Q25. 我的電子發票如果中獎會通知我嗎？

A25.

當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成好市多會員發票載具歸戶作業，則不論選擇何種載具將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業，好市多無法進行任何通知。若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由好市多進行通知，每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後，好市多將於10個工作天內以電子郵件通知中獎人。中獎人請於兌獎期限前依電子郵件通知所記載的「中獎發票號碼」以及「發票隨機碼」，至有統一發票兌獎服務之超商多媒體服務機列印發票。列印後請妥善保存，若遺失將無法補發，並請避免汙損導致無法兌獎。

Q26. 發票如果開立後，請問可以改發票嗎？

A26.

訂單成立後2個工作天內，系統會寄送「好市多線上購物 電子發票購物明細」至您的購買信箱，若為當期電子發票，您可以至註冊之電子信箱自行更改，每張發票僅限申請一次變更，審核需三個工作天。如果是跨期發票變更，請透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認，單月3號後則無法受理變更作業。

Q27. 如何列印報帳核銷用的「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」會計憑證 ?

A27.

您可至「我的帳戶」之「我的訂單」，點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼，再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證。您可直接下載電子發票證明聯作為報帳核銷，相關說明亦可參考財政部「電子發票整合服務平台」。好市多並不會主動郵寄「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯。

Q28. 發票開立後，可以變更發票類型嗎？

A28.

您的訂單於付款完成、訂單成立後即產生發票號碼，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法變更發票。

Q29. 將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，是否有優先購買權或保留庫存量?

A29.

將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 商品庫存將於結帳完成爲準。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

Q30. 「到貨通知」有什麼功能？

A30.

當商品補貨有庫存時，我們會依當時您勾選的方式（電子郵件/簡訊）通知您。
請知悉本功能僅作為通知，無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。另也可將商品加入「我的收藏清單」，方便您留意商品到貨狀況。溫馨提醒：若您欲以簡訊方式收到「到貨通知」，務必登入後至「我的帳戶」點選「我的通知設定」，勾選接受「同意寄送交易簡訊」。

Q1. 為何有些商品無法看到價格？

A1.

部份商品優惠價格只提供給已註冊的好市多線上購物會員，若您未「登入」帳戶或尚未「註冊線上帳戶」成爲好市多線上購物會員便無法瀏覽全部商品價格。 請「登入」後方能顯示價格。

Q2. 商品的運費怎麼算？

A2.

頁面呈現的商品價格皆已加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。

Q3. 我可以指定送貨時間嗎？

A3.

1）目前無法接受指定送貨時間。
2）若收貨人未能於送貨時間內收貨，物流廠商將會進行後續聯絡，再次確認後進行配送。除部分商品外，前述之配送聯絡，以7個工作天內三次聯絡為限。

Q4. 我要如何查詢配送進度？

A4.

成立訂單後，系統會寄送「訂單收到通知」至您的購買信箱。商品一旦出貨，本網站將以電子郵件通知您。您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。
更多詳情請參考：「訂購及配送條款」

Q5. 我可以追蹤配送進度嗎？

A5.

好市多商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。當商品交由物流廠商，您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼，點選包裹追蹤號碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度，連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能，故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現包裹追蹤號碼但無連結功能。

Q6. 為何我同一筆訂單的商品沒有同時一起送達？

A6.

好市多商品配送分成由物流廠商及/或該商品供應商直送配送2種方式。若您同一張訂單的不同商品或一次訂購二組以上(含)的相同商品，您有可能會分批收到商品 (包含由不同的物流廠商或各該商品供應商直送配送之情況)，而且物流商也可能採取轉聯運之運輸模式，故同一張訂單可能有不同配送方式及可能出現不同的包裹追蹤號碼。轉聯運配送區域請參閱轉聯運區域一覽表。若欲查詢各商品的配送方式（物流廠商）以及配送進度，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」方可查詢各商品的包裹追蹤號碼。

Q7. 「我的收藏清單」有什麼功能？

> A7.

「我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能，若您還不想結帳，就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買，您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。溫馨提醒：需先「登入」帳號才能使用「我的收藏清單」功能。

Q8. 「下次購買」是什麼功能？

A8.

「下次購買」主要是提供購物車內商品分批結帳之功能。將呈現在購物車頁面下方，最多能加入10項商品，方便您下次結帳購買。溫馨提醒：下次購買不代表有商品購買權，系統亦不會保留庫存量。

Q9. 為何購物車內某商品呈現的數量比我輸入的數量少？

A9.

當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時，只會呈現可以進行結帳的數量。

Q10. 我之前已註冊登入，為何不能結帳？

A10.

結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格。雖然您之前已註冊登入，若好市多會員卡過期則無法線上購物。主卡及家庭卡會員可依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若為商業副卡會員則需請主卡人替您續約後，方可繼續結帳購物。若您已取消好市多會員卡資格則無法進行結帳。

Q11. 我可以使用網路ATM付款嗎？

A11.

本網站目前可接受Costco富邦聯名卡、美國/加拿大/墨西哥/韓國/日本/中國Costco聯名信用卡進行線上付款，無法使用網路ATM。

Q12. 我怎麼知道線上付款是否成功？

A12.

一旦付款成功，頁面會呈現訂單成立的資訊，系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您，或您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。 如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q13. 訂單沒有成立怎麼辦呢？

A13.

若刷卡失敗造成訂單未成立，請於好市多網站上重新下訂單，而原訂單並不會向銀行申請扣款。如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。

Q14. 頁面呈現授權失敗，請問會被扣款嗎？

A14.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q15. 我想查詢帳款問題？

A15.

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）交易授權碼(6位數)（請洽詢原發卡銀行確認授權碼）
2）信用卡號末4碼
3）交易金額
4）交易日期及時間

Q16. 爲何一直無法成功結帳？

A16.

為確保付款流程流暢，登入前建議您可嘗試使用下列方式排除：
1）刪除瀏覽歷程紀錄（欲瞭解如何清除/加入Cookie，歡迎參閱說明）
（IE瀏覽器：網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」）
（Google瀏覽器：網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」）
2）確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3）將本網站加入「相容性檢視設定」
4）更換其他裝置或電腦使用
5）使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後，若仍無法排除，您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）電子信箱（帳號）
2）錯誤訊息/畫面
3）操作裝置/瀏覽器/版本

Q17. 我刷卡可以使用分期付款嗎？

A17.

目前暫時不開放分期付款，您可以使用任一張有效之Costco聯名信用卡一次全額付款來完成您的購物。

Q18.

我有Costco富邦聯名卡，刷卡可以享Costco回饋嗎？可以抵消費？

A18.

Costco 好多金回饋範圍及方式
於聯名卡合作期間，持卡人使用Costco富邦聯名卡於台灣Costco店內以外之一般消費適用單筆消費金額之1%回饋；全台Costco店內之消費適用單筆消費金額之2%回饋、Costco線上購物之消費適用單筆消費金額之3%回饋。
正、附卡持卡人使用 Costco 聯名卡進行一般消費之刷卡金額均可回饋 Costco 好多金。 將依每筆一般消費之交易金額依回饋比例計算回饋金，不足1元者採四捨五入計算至個位數。
Costco 好多金折抵方式
正卡及附卡持卡人皆可使用累積之 Costco 好多金，依Costco 好多金到期順序優先進行折抵。
持卡人得行使折抵之項目及期間：
(1) 台灣Costco會員年費(含Costco富邦聯名卡代繳會員年費)：不限期間。以Costco富邦聯名卡代繳會員年費時一律先折抵好多金。
(2) Costco 店內刷卡消費金額：除Costco另有公告開放折抵之期間，每年自1 月起至2月底止開放折抵。非折抵期間恕不接受折抵。
持卡人可將累積之 Costco 好多金於折抵期間至Costco 店內進行消費折抵，持卡人只需於刷卡前事先告知 Costco 店內結帳人員欲使用 Costco 好多金折抵當次刷卡消費金額，即可進行折抵。持卡人若未事先告知，則視同一般正常交易，無法於事後補行折抵。
每次折抵之 Costco 好多金以 1 元為單位，系統將直接換算當次交易最高可折抵之Costco好多金，最高可折抵 100%。持卡人無法人工指定折抵特定金額之Costco好多金，且完成折抵後不得要求取消。 最新『Costco好多金回饋辦法』內容，歡迎隨時至台北富邦官網查詢。

Q19. 我的電子發票可以選擇用自己的載具嗎？

A19.

「雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中，「信用卡載具(Costco富邦聯名卡)」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。
若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。
若您沒做任何選擇，「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

Q20.

為何使用Costco富邦聯名卡以外其他信用卡不可選擇「信用卡載具」?

A20.

因「信用卡載具」僅適用中華民國境內銀行發行之信用卡/簽帳卡，因此「信用卡載具」僅限Costco富邦聯名卡別。為避免影響您的中獎發票兌獎權益，若您使用中國VISA/美國/日本/加拿大好市多聯名卡訂購結帳，下方電子發票載具將無法選擇「信用卡載具」。

Q21. 我可以捐贈電子發票嗎？

A21.

好市多預設慈善團體為「聯合勸募」。
若您欲選擇其他慈善團體，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。發票捐贈後，該張發票歸屬於受贈單位，無法變更捐贈單位。

Q22. 我要如何知道訂單的發票資訊？

A22.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

Q23.

選擇「雲端發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？

A23.

會員可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，再點選電子發票號碼連結，即可顯示並列印「電子發票證明聯」，該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，好市多將於期限內將電子發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

Q24. 如何設定電子發票歸戶？

A24.

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】，系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台，請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好市多會員卡號或會員電子信箱（帳號），需重新設定歸戶動作。

Q25. 我的電子發票如果中獎會通知我嗎？

A25.

當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成好市多會員發票載具歸戶作業，則不論選擇何種載具將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業，好市多無法進行任何通知。若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由好市多進行通知，每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後，好市多將於10個工作天內以電子郵件通知中獎人。中獎人請於兌獎期限前依電子郵件通知所記載的「中獎發票號碼」以及「發票隨機碼」，至有統一發票兌獎服務之超商多媒體服務機列印發票。列印後請妥善保存，若遺失將無法補發，並請避免汙損導致無法兌獎。

Q26. 發票如果開立後，請問可以改發票嗎？

A26.

訂單成立後2個工作天內，系統會寄送「好市多線上購物 電子發票購物明細」至您的購買信箱，若為當期電子發票，您可以至註冊之電子信箱自行更改，每張發票僅限申請一次變更，審核需三個工作天。如果是跨期發票變更，請透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認，單月3號後則無法受理變更作業。

Q27.

如何列印報帳核銷用的「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」會計憑證 ?

A27.

您可至「我的帳戶」之「我的訂單」，點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼，再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證。您可直接下載電子發票證明聯作為報帳核銷，相關說明亦可參考財政部「電子發票整合服務平台」。好市多並不會主動郵寄「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯。

Q28.

發票開立後，可以變更發票類型嗎？

A28.

您的訂單於付款完成、訂單成立後即產生發票號碼，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法變更發票。

Q29. 將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，是否有優先購買權或保留庫存量?

A29.

將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 商品庫存將於結帳完成爲準。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

Q30.

「到貨通知」有什麼功能？

A30.

當商品補貨有庫存時，我們會依當時您勾選的方式（電子郵件/簡訊）通知您。
請知悉本功能僅作為通知，無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。另也可將商品加入「我的收藏清單」，方便您留意商品到貨狀況。溫馨提醒：若您欲以簡訊方式收到「到貨通知」，務必登入後至「我的帳戶」點選「我的通知設定」，勾選接受「同意寄送交易簡訊」。

Q34.

要怎麼知道哪些商品在 Costco Grocery 食品雜貨分類內?

A34.

任何於產品頁面標註 Costco Grocery 則為該商品分類；商品選擇篩選條件設定為 Costco Grocery 亦可看到所有 Costco Grocery 食品雜貨分類商品。

Q1.

為何有些商品無法看到價格？

A1.

部份商品優惠價格只提供給已註冊的好市多線上購物會員，若您未「登入」帳戶或尚未「註冊線上帳戶」成爲好市多線上購物會員便無法瀏覽全部商品價格。 請「登入」後方能顯示價格。

Q2. 商品的運費怎麼算？

A2.

頁面呈現的商品價格皆已加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。

Q3. 我可以指定送貨時間嗎？

A3.

1）目前無法接受指定送貨時間。
2）若收貨人未能於送貨時間內收貨，物流廠商將會進行後續聯絡，再次確認後進行配送。除部分商品外，前述之配送聯絡，以7個工作天內三次聯絡為限。

Q4. 我要如何查詢配送進度？

A4.

成立訂單後，系統會寄送「訂單收到通知」至您的購買信箱。商品一旦出貨，本網站將以電子郵件通知您。您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。
更多詳情請參考：「訂購及配送條款」

Q5.我可以追蹤配送進度嗎？

A5.

好市多商品配送分成已簽約合作物流廠商及商品廠商直送2種方式。當商品交由物流廠商，您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼，點選包裹追蹤號碼可以連結至物流廠商網站查詢配送進度，連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。一般商品廠商網站不支援配送進度查詢之功能，故交由商品廠商直送的商品配送狀態也會於頁面呈現包裹追蹤號碼但無連結功能。

Q6.

為何我同一筆訂單的商品沒有同時一起送達？

A6.

好市多商品配送分成由物流廠商及/或該商品供應商直送配送2種方式。若您同一張訂單的不同商品或一次訂購二組以上(含)的相同商品，您有可能會分批收到商品 (包含由不同的物流廠商或各該商品供應商直送配送之情況)，而且物流商也可能採取轉聯運之運輸模式，故同一張訂單可能有不同配送方式及可能出現不同的包裹追蹤號碼。轉聯運配送區域請參閱轉聯運區域一覽表。若欲查詢各商品的配送方式（物流廠商）以及配送進度，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」方可查詢各商品的包裹追蹤號碼。

Q7. 我的收藏清單有什麼功能？

A7.

「我的收藏清單」主要是提供隨時查看有興趣或喜歡的商品的功能，若您還不想結帳，就可以使用這個功能。若部份您有興趣或喜歡的商品暫時無法購買，您也可將其加入「我的收藏清單」中方便您下次結帳購買。溫馨提醒：需先「登入」帳號才能使用「我的收藏清單」功能。

Q8. 下次購買是什麼功能？

A8.

「下次購買」主要是提供購物車內商品分批結帳之功能。將呈現在購物車頁面下方，最多能加入10項商品，方便您下次結帳購買。溫馨提醒：下次購買不代表有商品購買權，系統亦不會保留庫存量。

Q9.

為何購物車內某商品呈現的數量比我輸入的數量少？

A9.

當您的選擇及輸入的數量超過庫存量時，只會呈現可以進行結帳的數量。

Q10.

我之前已註冊登入，為何不能結帳？

A10.

結帳前系統同時會自動審核您的好市多會員卡資格。雖然您之前已註冊登入，若好市多會員卡過期則無法線上購物。主卡及家庭卡會員可依頁面說明至「線上續約」頁面完成續約後繼續結帳。若為商業副卡會員則需請主卡人替您續約後，方可繼續結帳購物。若您已取消好市多會員卡資格則無法進行結帳。

Q11.

我可以使用網路ATM付款嗎？

A11.

本網站目前可接受COSTCO富邦聯名信用卡、中國Costco VISA聯名信用卡、美國/加拿大/墨西哥/韓國/日本COSTCO聯名信用卡進行線上付款款，無法使用網路ATM。

Q12.

我怎麼知道線上付款是否成功？

A12.

一旦付款成功，頁面會呈現訂單成立的資訊，系統亦會自動產生訂單編號並寄送「訂單成立」的電子郵件或簡訊給您，或您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」查詢訂單資料。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。 如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q13. 訂單沒有成立怎麼辦呢？

A13.

若刷卡失敗造成訂單未成立，請於好市多網站上重新下訂單，而原訂單並不會向銀行申請扣款。如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。

Q14.

頁面呈現授權失敗，請問會被扣款嗎？

A14.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢確認訂單是否成立。若至「我的帳戶」點選「我的訂單」內無資料，這代表訂單未成立，而原訂單將不會向銀行申請扣款。如訂單沒有成立，我們的系統建有自動核實機制，當發生這樣的情形時，原訂單並不會向銀行申請扣款。
如您尚需此商品，請於好市多網站上重新下訂單即可。

Q15. 我想查詢帳款問題？

A15.

如有信用卡交易帳務、授權及驗證查詢等相關問題，還請洽詢原發卡銀行確認。或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）交易授權碼(6位數)（請洽詢原發卡銀行確認授權碼）
2）信用卡號末4碼
3）交易金額
4）交易日期及時間

Q16. 爲何一直無法成功結帳？

A16.

為確保付款流程流暢，登入前建議您可嘗試使用下列方式排除：
1）刪除瀏覽歷程紀錄（欲瞭解如何清除/加入Cookie，歡迎參閱說明）
（IE瀏覽器：網頁上方的「工具」 → 「網際網路選項」 → 「一般」 → 「刪除Cookie」）
（Google瀏覽器：網頁右上方的3個點圖示按鈕 → 「更多工具」 → 「清除瀏覽資料」）
2）確認網路連線環境是否穩定、並更換瀏覽器
3）將本網站加入「相容性檢視設定」
4）更換其他裝置或電腦使用
5）使用無痕式分頁或私密瀏覽模式

以上狀況操作嘗試後，若仍無法排除，您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認。請來信提供：
1）電子信箱（帳號）
2）錯誤訊息/畫面
3）操作裝置/瀏覽器/版本

Q17.

我刷卡可以使用分期付款嗎？

A17.

目前暫時不開放分期付款，您可以使用任一張有效之Costco聯名信用卡一次全額付款來完成您的購物。

Q18.

我有Costco富邦聯名卡，刷卡可以享Costco回饋嗎？可以抵消費？

A18.

Costco 好多金回饋範圍及方式
於聯名卡合作期間，持卡人使用Costco富邦聯名卡於台灣Costco店內以外之一般消費適用單筆消費金額之1%回饋；全台Costco店內之消費適用單筆消費金額之2%回饋、Costco線上購物之消費適用單筆消費金額之3%回饋。
正、附卡持卡人使用 Costco 聯名卡進行一般消費之刷卡金額均可回饋 Costco 好多金。 將依每筆一般消費之交易金額依回饋比例計算回饋金，不足1元者採四捨五入計算至個位數。
Costco 好多金折抵方式
正卡及附卡持卡人皆可使用累積之 Costco 好多金，依Costco 好多金到期順序優先進行折抵。
持卡人得行使折抵之項目及期間：
(1) 台灣Costco會員年費(含Costco富邦聯名卡代繳會員年費)：不限期間。以Costco富邦聯名卡代繳會員年費時一律先折抵好多金。
(2) Costco 店內刷卡消費金額：除Costco另有公告開放折抵之期間，每年自1 月起至2月底止開放折抵。非折抵期間恕不接受折抵。
持卡人可將累積之 Costco 好多金於折抵期間至Costco 店內進行消費折抵，持卡人只需於刷卡前事先告知 Costco 店內結帳人員欲使用 Costco 好多金折抵當次刷卡消費金額，即可進行折抵。持卡人若未事先告知，則視同一般正常交易，無法於事後補行折抵。
每次折抵之 Costco 好多金以 1 元為單位，系統將直接換算當次交易最高可折抵之Costco好多金，最高可折抵 100%。持卡人無法人工指定折抵特定金額之Costco好多金，且完成折抵後不得要求取消。最新『Costco好多金回饋辦法』內容，歡迎隨時至台北富邦官網查詢。

Q19.

我的電子發票可以選擇用自己的載具嗎？

A19.

「雲端發票」可選擇存放在下列四種載具中，「信用卡載具(Costco富邦聯名卡)」、「自然人憑證載具」、「手機條碼載具」或「好市多會員載具」。
若您欲選擇自然人憑證載具或手機條碼載具，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」申請之載具編號。
若您沒做任何選擇，「雲端發票」將預設放在「信用卡載具」。

Q20.

為何使用Costco富邦聯名卡以外其他信用卡不可選擇「信用卡載具」?

A20.

因「信用卡載具」僅適用中華民國境內銀行發行之信用卡/簽帳卡，因此「信用卡載具」僅限Costco富邦聯名卡別。為避免影響您的中獎發票兌獎權益，若您使用中國VISA/美國/日本/加拿大好市多聯名卡訂購結帳，下方電子發票載具將無法選擇「信用卡載具」。

Q21. 我可以捐贈電子發票嗎？

A21.

好市多預設慈善團體為「聯合勸募」。
若您欲選擇其他慈善團體，需輸入於「財政部電子發票整合服務平台」查詢之社福團體捐贈碼。發票捐贈後，該張發票歸屬於受贈單位，無法變更捐贈單位。

Q22.

我要如何知道訂單的發票資訊？

A22.

您可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，點選電子發票號碼即可連結至購買商品「電子發票證明聯」頁面。

Q23.

選擇「雲端發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？

A23.

會員可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，再點選電子發票號碼連結，即可顯示並列印「電子發票證明聯」，該證明聯僅供留存用途不具兌獎功能或表彰中獎權益。
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，好市多將於期限內將電子發票上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。

Q24. 如何設定電子發票歸戶？

A24.

您可以在「我的帳戶」點選「電子發票歸戶」頁面點擊【前往設定】，系統會自動離開好市多線上官網頁面並連結財政部電子發票整合服務平台，請依照操作指示進行電子發票歸戶。如您有變更好市多會員卡號或會員電子信箱（帳號），需重新設定歸戶動作。

Q25.

我的電子發票如果中獎會通知我嗎？

A25.

當您已至「財政部電子發票整合服務平台」完成好市多會員發票載具歸戶作業，則不論選擇何種載具將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業，好市多無法進行任何通知。若您未進行發票載具歸戶則中獎發票由好市多進行通知，每逢單月28日由「財政部電子發票整合服務平台」提供中獎清冊後，好市多將於10個工作天內以電子郵件通知中獎人。中獎人請於兌獎期限前依電子郵件通知所記載的「中獎發票號碼」以及「發票隨機碼」，至有統一發票兌獎服務之超商多媒體服務機列印發票。列印後請妥善保存，若遺失將無法補發，並請避免汙損導致無法兌獎。

Q26.

發票如果開立後，請問可以改發票嗎？

A26.

訂單成立後2個工作天內，系統會寄送「好市多線上購物 電子發票購物明細」至您的購買信箱，若為當期電子發票，您可以至註冊之電子信箱自行更改，每張發票僅限申請一次變更，審核需三個工作天。如果是跨期發票變更，請透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您確認，單月3號後則無法受理變更作業。

Q27.

如何列印報帳核銷用的「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」會計憑證 ?

A27.

您可至「我的帳戶」之「我的訂單」，點選訂單編號連結至「訂單明細」內查詢電子發票號碼，再點選發票號碼可連結至電子發票證明聯頁面。電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證。您可直接下載電子發票證明聯作為報帳核銷，相關說明亦可參考財政部「電子發票整合服務平台」。好市多並不會主動郵寄「電子發票證明聯（公司戶、有統編不可兌獎）」證明聯。

Q28.

發票開立後，可以變更發票類型嗎？

A28.

您的訂單於付款完成、訂單成立後即產生發票號碼，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法變更發票。

Q29.

將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，是否有優先購買權或保留庫存量?

A29.

將商品加入「購物車、下次購買、我的收藏清單」，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 商品庫存將於結帳完成爲準。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

Q30.

「到貨通知」有什麼功能？

A30.

當商品補貨有庫存時，我們會依當時您勾選的方式（電子郵件/簡訊）通知您。
請知悉本功能僅作為通知，無法優先購買。商品庫存數量以及售價將以下訂單時之實際情形為準。另也可將商品加入「我的收藏清單」，方便您留意商品到貨狀況。溫馨提醒：若您欲以簡訊方式收到「到貨通知」，務必登入後至「我的帳戶」點選「我的通知設定」，勾選接受「同意寄送交易簡訊」。